En el primer article d’aquesta sèrie reflexionàvem sobre el malestar creixent entre molts professionals del sector, i apuntàvem la necessitat de repensar el model actual de gestió de comunitats.
Avui posem el focus a l’altre costat: què ens diu el
client? Quines són les seves demandes, expectatives i percepcions?
I sobretot, estem realment preparats per donar-hi resposta amb el nostre
model actual de serveis?
Un estudi encarregat pel CSIM l’any 2022 ens ofereix una mirada molt valuosa sobre les expectatives dels copropietaris en relació als serveis d’administració de finques.
El més rellevant? Que moltes d’aquestes expectatives de futur ja són, de fet, presents.
Aquest estudi posa el focus en el canvi generacional que s’està produint:
🔹
Els propietaris més joves estan menys implicats en la vida comunitària
🔹
Coneixen poc les instal·lacions de l’edifici i els serveis contractats
🔹
Però, alhora, són més exigents en la qualitat del servei i la
transparència
El resultat és un client menys vinculat, però amb més expectativa de resposta i eficiència.
❗ Els principals hàndicaps identificats:
- Manca de proactivitat:“Tinc la impressió que si no es fa res a la comunitat, per a ell és millor…”
- Poca transparència en la gestió econòmica:“Quan ens vam adonar, s’havia gastat el pressupost de dos anys…”
- Comunicació millorable: “Li paguem per no fer res, o per fer el mínim…”
- Relació impersonal amb el client: “Tracte estandarditzat, com si totes les comunitats fossin iguals: ‘cafè per a tots’”
💡 Davant d’aquestes
mancances, l’estudi proposa una evolució del perfil de l’administrador.
Una transició des de la figura més clàssica del Gestor, cap a rols més
avançats i alineats amb les necessitats actuals:
Gestor → Previsor → Assessor → Facilitador → Integrador
Aquesta seqüència no és només teòrica: és una proposta estratègica per recuperar la confiança del client i oferir-li un servei amb més valor percebut i real.
En el pròxim post detallarem cadascun d’aquests rols, les seves funcions i el valor que poden aportar al servei d’administració de finques.
💬 T’hi reconeixes en alguna d’aquestes situacions? Creus que estem preparats per evolucionar cap a nous rols professionals?
